¿Por qué querría hablar con mi desodorante?

 

En el último año, han aparecido una gran cantidad de Fan Pages en Facebook, así como una enorme inversión por parte de las empresas en la generación de comunidades de usuarios / Clientes / simpatizantes / amigos / buscadores de promos, que se acerquen a sus marcas.

La pregunta del título, viendo esta situación, es muy pertinente. En este momento la página en Facebook de AXE tiene más de 4 millones de fans, y la página de AXE en Argentina, un poco más de 400.000. O sea, está claro que mucha gente tiene razones para querer hablar con la marca de su desodorante, ¿no?.

También está claro que no todas las marcas logran este nivel de respuesta frente a sus propuestas en Facebook o cualquier otra red social, o aún su sitio web.

El punto es, AXE (al igual que Red Bull, o Coca-Cola, o Nike pero también marcas locales, como por ejemplo Mamá Luchetti) centran su propuesta en contar una historia que es relevante para quien consume sus productos o servicios. Se preocupan por entender que quieren, desean y anhelan sus consumidores, y les ofrecen una historia que responde a esos deseos. De eso se trata el marketing, y esto es solamente la aplicación a una red social, pero esto es lo que debería estar detrás de cualquier acción de un equipo de marketing.

Antes de abrir una página en Facebook, lo primera es pensar en por qué alguien visitaría mi página, que historia voy a contar, y como esa historia se relaciona con mis Clientes y con mi marca. El resto, viene por detrás en importancia.

Zoho CRM: todos tus Clientes en un solo lugar.

Siguiendo con el post de hace dos semanas donde hablábamos sobre la herramienta de guardado de claves online LastPass, esta semana quisiera mostrarles otra de las herramientas que he usado este año para organizar mi consultora, y que tal vez pueda servirles a ustedes para aplicar en su negocio.

En este caso, la herramienta de la que quiero hablarles es Zoho CRM. Uno de los principales desafíos que enfrenta cualquier emprendedor en su negocio es conseguir sus primeros Clientes, y luego, el prinicpal problema es gestionarlos. La realidad es que la gestión comercial de los Clientes es mucho más compleja que simplemente vender un servicio o producto. Hay que hacer todos los análisis previos, conocer a los contactos, hacer el seguimiento de las diferentes instancias en que hemos interactuado con los Clientes, y si encima todo esto no lo hace uno personalmente, sino que se gestiona una fuerza de ventas o un equipo de venta telefónica, tener idea de lo que está sucediendo puede ser algo realmente muy complejo.

Para resolver estos problemas comunes a muchos negocios, encontré en Zoho CRM una herramienta muy versatil y confiable. Se puede comenzar a usar desde los primeros minutos de interacción, con unas pocas adaptaciones y datos sobre nuestro negocio y la empresa. Antes de llegar a Zoho utilicé otros Software as a Service (SaaS), pero a todos les faltaba algo para que realmente me convencieran. Finalmente encontré esta herramienta, que es la que sigo usando hasta la actualidad.

Zoho además ofrece una suite de aplicaciones que se integran de manera muy sencilla, y que ofrece la posibilidad de gestionar la facturación, las horas aplicadas a proyectos y un soft de e-mailing.

Pueden ver y probar las aplicaciones de Zoho en www.zoho.com . ¡Espero les sean útiles!

Steve Jobs y el maldito marketing

¿Alguien cree que Steve Jobs en Apple hizo otra cosa que un buen uso del marketing?. 

Entendió las necesidades, tuvo la intuición de ver hacia donde iba el mercado, fue un obsesivo de los productos y del diseño, y nunca aceptó hacer algo que estuviese por debajo de sus expectativas respecto a lo que debía ofrecer a los clientes de Apple. Ah, y desarrolló una marca que genera pasión en sus usuarios.

¿Por qué entonces se habla tan bien de Steve Jobs, y tan mal del maldito marketing que aplicó para crearlos?

LastPass: todas tus claves, en un solo lugar.

El año pasado más o menos en esta misma época, estaba preparando mi decisión de independizarme y abrir la consultora en marketing y estrategia Marketdynamo, a la cual me he dedicado desde inicios de 2012. Uno de los puntos principales que me preocupaba, más allá de conseguir Clientes, era cómo iba a organizarme para poder administrar la consultora, que básicamente significaba elegir un conjunto de herramientas que me permitieran ser lo más productivo posible, con un presupuesto bastante limitado.

En algunos posteos futuros, de los cuales, éste es el primero, voy a compartir las herramientas que elegí para poder trabajar. 

Uno de los temas que me hacía perder mucho tiempo es que tenía una gran cantidad de usuarios y claves para acceder a diferentes servicios en la web. Varias veces a la semana me olvidaba de las claves, y tenía que perder tiempo solicitando el reenvío de la password o resetandola. Encontré en Google que había herramientas que te guardan las claves en la nube y decidí probarlos. Busqué varios, hasta que me quedé con LastPass. LastPass venía de tener un problema de seguridad en el año 2011, pero la manera en la cual lo gestionaron con sus Clientes me pareció muy confiable, y muchos de los reviews que leía hablaban muy bien de esta herramienta.

Hace un año que la uso y estoy muy satisfecho con los resultados. No solo guardo las claves de los mails, sino hasta las claves bancarias. Tienen un nivel de seguridad muy alto, y lo único que tengo que recordar ahora es la clave principal de mi cuenta. Tengo integrado en el navegador Firefox el complemento que hace que me pida esa clave cuando me conecto, y a partir de ahí, no debo recordar ninguna otra clave, simplemente navego por la web.

Les recomiendo que la prueben, más de una vez hablo con colegas y otros profesionales que han tenido muchos dolores de cabeza por perder sus claves, más aún cuando uno debe recordarlas o escribirlas en un papel. LastPass puede ser una buena solución para esto.

En la próxima entrega de estos reviews de herramientas, voy a hablarles del CRM que uso para gestionar a los Clientes de Marketdynamo.

Google Advanced Power Searching: segunda parte

En otro post de hace algunas semanas, muchos de ustedes me preguntaron que tal había estado el primer curso Power Searching with Google, para aprender a usar toda la potencialidad del buscador. 

Mis comentarios fueron muy buenos, así que como ahora me han enviado una invitación para hacer la segunda parte del curso (Advanced Power Search with Google), creo que también puede interesarles hacerlo.

Pueden ir aquí, encontrar más información e inscribirse.

¡Sigan aprendiendo!