Gene Simmons y tu estrategia de Marketing

Para los que reconocen la foto y quien es Gene Simmons, se deben estar preguntando qué puede tener que ver un musico como él, con un blog donde se habla de marketing.

Para los que no reconocen en el nombre de Simmons a nadie en particular, Gene es el señor de la foto, simpatico bajista lenguilargo de Kiss, la banda glam de los 70s.

El mensaje de este post está más en la banda de la que formaba parte, que en Simmons en particular. Voy al grano. Por más sofisticado que sea lo que estés armando en tu estrategia de marketing, por más complejo que sea el problema que estés tratando de resolver, por más horas que le hayas puesto al trabajo de construirlo, tenes que estar seguro de presentarlo de la manera más simple posible. Un ex-jefe mío diría: "...para que lo entienda un chico de 4 años".

KISS, que a estos efectos es el acrónimo de  "Keep It Simple, Stupid", es un consejo que rápidamente olvidamos los que trabajamos en Marketing. Por esta razón, en muchas oportunidades, tanto nuestros equipos de trabajo, como nuestros pares y también nuestros clientes, se marean y no comprenden lo que estamos tratando de comunicar.

Les recuerdo, se supone que nosotros somos los que sabemos qué y cómo comunicar, así que por nuestro bien, hagámoslo simple.

Y para amenizar el post, les dejo un gran video en vivo de KISS con nuestro invitado de hoy, en New Jersey en 2000. No se pierdan el final con Simmons escupiendo fuego.

Disfrútenlo.

Ser el primero no es suficiente

Hay una maxima del marketing, y principalmente del branding, que dice que ser el primero en una categoria es una gran ventaja competitiva. Si bien estoy de acuerdo que en la generalidad de los casos eso puede ser asi, desde un punto de vista de negocios existen muchos mas factores relevantes al momento de que una iniciativa sea rentable, que podrían ir en contra de ser el primero.

Durante la primera revolución industrial, los primeros que llegaron con las innovaciones tecnológicas del momento (máquina a vapor, telar mecánico, etc), generaron incrementos enormes en productividad. Sin embargo, los países que se subieron a esas mejoras tecnológicas pero que no tenían el lastre de tener que amortizarlas (principalmente Alemania, EEUU y Japón) fueron los que desarrollaron las innovaciones de la segunda revolución industrial, y siguen siendo hoy las principales economías del mundo. Este mismo esquema se repite, tanto en los negocios, como en el análisis de las oportunidades que tienen los mercados emergentes (China, Rusia, Brasil, India) de seguir creciendo aprovechando la curva de aprendizaje de los otros. Existen barreras, es indudable, y el camino no es simple y llano, pero en líneas generales, en estos casos, haber llegado más tarde, terminó siendo mejor.

También hay casos donde el primero que llegó logró crear una categoría de producto nueva, pero luego, no pudo mantener el ritmo de cambio de las pautas de consumo del mercado, y haber sido el primero, no le sirvió de mucho. Le pasó a Ford, que en pocos años resignó su lugar como primer fabricante del mundo de autos frente a General Motors, que lo mantuvo durante décadas hasta que hace poco Toyota logró superarlo.

No estoy discutiendo que ser el primero no sea bueno, sólo estoy diciendo que no es una condición suficiente para que un negocio sea rentable y sustentable en el tiempo. Un negocio tiene muchos más aspectos que los propios que gestionamos desde Marketing, y esto es algo que quienes nos dedicamos a esta función, nos cuesta mucho reconocer y entender. Sin embargo, así es como piensa un CEO...mejor salgamos de nuestro búnker, no? 

El boca a boca es el Rey

En estos momentos lo que sobra es información disponible y accesible.

Tenemos toda la informacion que podriamos llegar a necesitar (si es que tenemos recursos y acceso a internet), de una manera nunca antes vista. Sin embargo, la única herramienta que disponemos para discernir que informacion es relevante para nosotros, es nuestra capacidad de analisis y de síntesis de lo que percibimos en cada momento.

Google no deja de ser un algoritmo, muy potente pero limitado, y por otro lado, debido a la necesidad de que sea un negocio rentable, cada vez es más influenciable por intereses corporativos (si no, vean lo que sucede en el negocio del Turismo, con la adquisición de ITA por parte de Google http://investor.google.com/releases/2010/0701.html). Es innegable que el concepto de relevancia como respuesta a una búsqueda, es parte critica del motor de toma de decisiones con el que Google nos muestra resultados, pero no deja de estar basado en la opinion de la mayoria, que no tiene por que ajustarse a lo que estoy personalmente buscando en un momento dado.

En este sentido, se explica la importancia que ha tomado en nuestras variables para la toma decision, el boca a boca (WOM o Word of Mouth). La palabra a priori objetiva y libre de intencionalidades, directa y cándida, del consejo de alguien conocido y relevante para nosotros. Hay una gran cantidad de sitios en internet, herramientas, etc que facilitan y canalizan este proceso, con mejores y peores resultados, pero que son continuamente consultadas para la toma de decisión de los consumidores.

En un mundo cada vez mas complejo y con mayor variedad de opciones, el ser humano sigue en su constitucion siendo básicamente el mismo. Por más que el entorno varíe de manera radical, los cambios para nosotros son mas graduales. Y en ese sentido, entre los factores de mayor relevancia en nuestra toma de decisiones, el peso de las opiniones personales de aquellos en que confiamos y que conocemos bien, se ha vuelto decisiva.

¿Cuál es el rol de Marketing en tu organización?

Siendo parte de un equipo de marketing, la mayoría de las veces nos encontramos diseñando de manera teórica y a priorística, la forma en la que los Clientes interactúan con la organización y como se arma su experiencia con la marca. Nos es más lejana la idea de interactuar de forma directa y frecuente con los Clientes y canales de venta, que forman el objeto de nuestro trabajo.

Diseñamos procesos de venta, definimos productos y como usarlos, implementamos herramientas de CRM, armamos briefings de acciones con los Clientes...y lo que falta, es justamente embarrarnos, bajar a la trinchera, sentir el frío de la calle...

¿Cuando fue la última vez que fuiste con un comercial a ver a un Cliente? ¿Y que atendiste el teléfono en el Contact Center de tu empresa? ¿Que resolviste una queja de un Cliente en una oficina de atención al publico?...

Esas interacciones son las que validan el rol de un equipo de marketing, que lo hacen creible para el resto de la organización. Para poder seguir haciendo las tareas que mencionaba al principio, que son absolutamente necesarias y críticas, necesitamos ponernos en los zapatos de los otros...se llama empatía, y seguramente, nos hará tener una mayor participación la próxima vez que invitemos a una capacitación sobre el nuevo producto que lancemos al mercado.

La próxima vez que sientas que estás lejos del resto...probablemente lo estés...

Tu jefe es el 80% de tu felicidad laboral

No es que sea una fórmula matemática, pero en el tipo de persona que te toque como jefe directo está una gran parte de tu felicidad en el trabajo, y probablemente, muchas de las respuestas que se dan en las interminables encuestas de clima laboral, tengan su causa en lo bueno o malo que sea quien ejerce ese rol. Uno puede no ganar tanto, no tener el escritorio con vista al río, no tener la laptop último modelo, o siempre salir más tarde de lo previsto...pero si tu jefe es alguien que te respeta, a quien respetás y trabajan bien en equipo, todo el resto es mucho más llevadero y uno logra mantener la motivación alta.

Un jefe no solo es la persona que define el trabajo que hacés, sino que en mucho casos es la persona junto con la cual pasás gran parte del día tratando de resolver esos mismos problemas que te plantea. Es la persona que te guía y de quien uno tiene ganas de aprender. Y además, es una persona que tiene ganas de enseñar. Es la persona en la que uno más debería confiar, es una persona que te escucha y que te habla, a vos, de manera personal, ya sea para darte un halago por un trabajo bien hecho, o para decirte con la mayor franqueza y honestidad, que en algo estás equivocado, o que no estás haciendo las cosas de la mejor forma. Uno espera poder mirar a la persona que tiene como jefe, y ver a alguien que siempre está dispuesto a dar, más que a exigir.

Tal vez todas estas cosas son las que den tanta bronca cuando el jefe que te toca, no cumple con ninguno de estas requisitos. Y es en esos momentos cuando uno piensa que tal vez, sea mejor empezar a buscar nuevos horizontes. Claramente, una de las principales razones para querer irse de un trabajo, es un jefe insoportable...y de esos hemos tenido todos, no?.

Por eso, la próxima vez que llegues a la oficina, y lo mires a tu jefe...si se trata de uno de esos que dan ganas de sentarse a tomar un café o quedarse un rato más tarde para resolver algo juntos, agradecele por hacerte una gran parte de tu vida más fácil....y si por el contrario es mejor perderlo que encontrarlo...bueno, en esos casos, uno elige sus propios venenos.